Phoning
Qualification de fichiers
Enquêtes, sondages
Détection de projets
Prise de rendez-vous
Déroulement d'une opération
Sélection des fichiers d'action
Analyse de la pertinence et de l'obsolescence des fichiers
Comptage et vérification des contacts
Conception des campagnes
Choix de la cible et planification des campagnes
Détermination du taux de retour estimé et mise en place des outils d'analyse
Création des messages
Création du message principal délivré et de l'accroche
Création du scénario d'appel, du traitement des négations et pré-tests
Réalisation
Formation des équipes de téléacteurs
Appels téléphoniques et gestion des rappels
Analyse des campagnes
Analyse de l'écart entre estimé et réalisé et recherche des facteurs d'écart